자주 하는 질문

질문에 대한 답을 찾을 수 없다면 이메일로 우리에게 연락하시거나 피드백 양식을 사용하십시오.

예약 수속

• 객실을 어떻게 예약할 수 있어요?
• 예약을 하기위해 어떤 정보를 제공해야 해요?
• 그 시스템 이점은 무엇 이에요?
• 어떤 지불 방법을 사용해요?
• 내 신용 카드를 사용하는 것은 안전해요?
• 프라이버시 정책은 무엇 이에요?
• 객실 가격은 얼마예요: 1인당 또는 1박에?
• 객실가격은 세금을 포함해요?
• 호텔을 찾는 것을 도와줄 수 있어요?
• 내 객실에 관한 요구를 들어주나요?
• 도심지에 또는 공항의 가까이에 호텔을 예약하고 싶어요. 그것을 어떻게 할 수 있어요?
• 호텔의 팩스•전화 번호를 받을 수 있어요?
• 사람 수에 따른 객실을 어떻게 예약할 수 있어요?
• 데이터를 입력하려면 어떤 언어를 사용해야 해요?
• 같은 날짜에 같은 호텔에 다수의 객실을 어떻게 예약할 수 있어요?

 

예약 확인

• 객실을 예약하고나면 나는 무엇을 해야 해요?
• 예약 정보를 어떻게 볼 수 있어요?
• 현재 있는 예약을 어떻게 수정할 수 있어요?

 

예약 취소

• 예약을 어떻게 취소할 수 있어요?
• 취소 규정은 무엇 이에요? 나는 벌금을 지불해야 해요?

 

기타

• 비자 받는것을 도와주나요?
• 공항/호텔간의 이동에 도움을 받을 수 있어요?
• 호텔 서비스가 내 기대에 부응하지 않는다면 무엇을 할 수 있어요?
• 사이트가 작동하지 않아요. 어찌할 바를 모르겠어요.

 

예약 수속

객실을 어떻게 예약할 수 있어요?

객실을 예약하는 것은 아주 간단합니다.
나라 목록에서 목적지를 선택하십시오. 고객님이 필요한 도시의 이름을 입력하거나 선택하고 check-in 일자, check-out 일자, 투숙객수 및 객실수를 입력하십시오. 그다음에 [검색]을 클릭하십시오.
적당한 다른 숙박시설을 선택하려면 시스템이 검색한 호텔 목록을 보십시오.

화면에 보이는 모든 필수 필드를 입력하고, Horse21예약 동의를 확인하고 [예약하기]를 클릭하십시오. 몇 초 후에 예약 확인을 볼수 있을 것 입니다. 고객님의 이메일로 보낸 확인메일을 보시면 예약조건 및 예약체결을 확인 하실 수 있습니다.

그밖에 고객님은 고급 검색 옵션을 사용하고, 호텔 카탈로그 검색 및 특별•단체 예약 요청을 할 수 있습니다.

또한 보기:
예약 정보를 어떻게 볼 수 있어요?

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예약을 하기위해 어떤 정보를 제공해야 해요?

고객님의 성명, 이메일, 주소 및 신용카드 데이터를 입력 할 필요가 있습니다.

또한 보기:
내 신용 카드를 사용하는 것은 안전해요?
또한 보기:
프라이버시 정책은 무엇 이에요?

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그 시스템 이점은 무엇 이에요?

Horse21호텔 예약 시스템은 실시간으로 호텔 베이스에 접근을 허락합니다. 고객님은 호텔을 선택하고나서 객실을 빨리 예약하고 예약 확인을 받을 수 있습니다.

그 밖에 우리 시스템을 경유하여 예약할 경우 보다 저렴하게 이용할 수 있습니다.

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어떤 지불 방법을 사용해요?

현재는 신용 카드만으로 결제 할수 있습니다. 더 자세하게 알고 싶다면 Horse21시스템 안내섹션을 방문하거나 예약 서식을 보십시오.

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내 신용 카드를 사용하는 것은 안전해요?

우리는 고객의 신상정보와 금융자료 관리에 각별한 주의를 기울이고 있습니다. 전송 전에 극비 정보는 암호화되고 기존 안전 기준에 따라 대우됩니다.

현재 우리는 PCI DSS 인증절차를 거치고 있습니다. PCI는 지불 시스템 다음의 프로그램을 단일화 합니다: AIS (VISA Account Information Security), CISP (Visa Cardholder Information Security Program) 및 SDP (MasterCard Site Data Protection).

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프라이버시 정책은 무엇 이에요?

모든 사적인 정보는 믿을 수 있고 안전하게 암호로 고쳐 쓴 상태에서 보관됩니다. 우리가 이용자의 개인정보를 수집하는 목적은 단지 이용자의 신분을 확인하고 개개인의 특성에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 것입니다.

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객실 가격은 얼마예요: 1인당 또는 1박에?
객실 가격은 고객님이 예약서식에서 지정한 투숙객 수를 기준으로 1박 가격입니다. 예약규정에 쓰여진 것과 다르다면 고객님이 예약하는 동안 통지될 것입니다.

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객실가격은 세금을 포함해요?

그것은 호텔 규정에 따르며 호텔소개에서 보실 수 있습니다. 고객님은 예약하는 동안 정확한정보를 받을 것 입니다.

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호텔을 찾는 것을 도와줄 수 있어요?
고객님을 도울 수 있다는 것은 저희에게 기쁜 일입니다. 요청을 하려면 특별•단체 예약섹션을 사용하십시오. 그밖에 고객님은 상기에 있는 전화번호로 우리 교환원과 상담하실 수 있습니다.

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내 객실에 관한 요구를 들어주나요?

고객님은 예약 서식의 “설명”란에 객실에 관한 요구사항을 남겨 둘 수 있습니다. 호텔은 고객님의 요구사항을 최대한 고려 할 것입니다.

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도심지에 또는 공항의 가까이에 호텔을 예약하고 싶어요. 그것을 어떻게 할 수 있어요?

"호텔소개"섹션은 흔히 그 정보를 포함합니다. 그밖에 "지도에서 찾기" 링크를 사용할 수 있습니다.

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호텔의 팩스•전화 번호를 받을 수 있어요?

고객님은 예약 확인과 함께 팩스•전화 번호를 얻을 것 입니다.

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사람 수에 따른 객실을 어떻게 예약할 수 있어요?

"호텔 검색" 서식에서 투숙객 수를 적으십시오. 예약 서식에서 모든 투숙객의 성명을 입력하는 것을 잊지 마십시오.

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데이터를 입력하려면 어떤 언어를 사용해야 해요?
영어를 사용하십시오.

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같은 날짜에 같은 호텔에 다수의 객실을 어떻게 예약할 수 있어요?

고객님은 한번에 3개의 객실을 예약할 수 있습니다. 더 많은 객실을 예약하고 싶다면 전화로 우리 교환원와 접촉하거나 특별•단체 예약 요구를 보내십시오.

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예약 확인

객실을 예약하고나면 나는 무엇을 해야 해요?

[예약하기]를 클릭하고나서 화면에서 예약 확인을 할 수 있을 것 입니다. 우리는 고객님의 이메일로 그 확인을 보낼 것입니다. 선정된 객실이 성공적으로 예약되었습니다.

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예약 정보를 어떻게 볼 수 있어요?

예약 확인 / 취소링크를 클릭하고 예약 번호 및 접근 코드를 입력하십시오.

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현재 있는 예약을 어떻게 수정할 수 있어요?

고객님은 그것을 할 수 없습니다. 수정을 하고 싶다면 예약을 취소하거나 다시 예약하십시오.

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예약 취소

예약을 어떻게 취소할 수 있어요?

예약 확인 / 취소링크를 사용하십시오. 예약 번호 및 접근 코드를 입력하십시오. 예약 번호 및 접근 코드를 입력하십시오. 고객님은 화면에서 예약을 볼 수 있으며 필요하다면 취소할 수 있습니다.

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취소 규정은 무엇 이에요? 나는 벌금을 지불해야 해요?

취소규정은 호텔에 따라 다릅니다. 고객님은 모니터상에서 예약상황을 확인 할 수 있으며, 필요하다면 취소할 수 있습니다. 벌금을 피하기 위하여 호텔이 정한 마감 시간 전에 예약을 취소하여야 됩니다 (Check-in 일자 24, 48 또는 72 시각 전에). 상세한 취소 규정은 예약 서식에서 있습니다.

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기타

비자 받는것을 도와주나요?
당사는 그 서비스를 제공하지 않습니다.

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공항/호텔간의 이동에 도움을 받을 수 있어요?

제공하지 않습니다. 그러나 많은 호텔은 그 서비스를 제공합니다. 주문하려면 예약 서식의 "설명"필드에 말씀을 하십시오. 그 서비스가 유효하다면 호텔 지배인은 예약 서식에 나타난 이메일로 고객님와 접촉할 것 입니다.

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호텔 서비스가 내 기대에 부응하지 않는다면 무엇을 할 수 있어요?

우리는 고객과 호텔을 연결하는 중재인 입니다. Horse21은 당 사이트에 최신의 정확하고 확실한 정보를 제공할 것 입니다. 당 사이트의 잘못된 정보는 가능한 빨리 시정하려고 노력할 것입니다. 그러나 위 사실에 대한 법적 책임은 없습니다. Horse21은 웹상에 문제발생시 당 사이트를 보호하기 위해 최선의 노력을 할 것 입니다. 다만, 보장 드리지는 못합니다. 우리에게 고객님의 설명과 불평을 보내십시오. 호텔에 보내겠습니다. 도움과 협력 감사합니다.

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사이트는 작동하지 않아요. 어찌할 바를 모르겠어요.

고객님이 겪고 있는 불편을 말씀해주시거나 피드백 양식으로 저희와 상담하십시오. 우리는 문제를 해결하려고 최선을 다하 겠습니다.

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